1. ¿Cuánto cuesta el SMS?
El coste del mensaje de texto para coger una bicicleta es el que cada usuario tenga contratado con su operadora.
A aquella persona que tenga contratado un coste de 0 euros por el envío de mensajes de texto, el envío del mensaje para coger la bicicleta también le supondrá un coste de 0 euros.

2. ¿Y si llego a una base y no hay hueco para dejar la bicicleta?
Se ha contratado un servicio de mantenimiento que se encarga de la reparación de las bases automáticas y bicicletas así como de la reposición de las mismas.
Existe una herramienta Web por la que se controla el funcionamiento de todo el programa. Esta herramienta tiene un sistema de alarma que avisa a los encargados de mantenimiento para que en el momento en el que queden pocos espacios disponibles, acudan a la base en cuestión para liberar o, en caso contrario, cubrir los candados automáticos.
Aún así, en caso de no encontrar hueco, llamar al teléfono de asistencia 678 24 64 96.

3. ¿Qué hago si se me rompe la bicicleta?
El teléfono de asistencia es el 678 24 64 96. Aquél usuario que esté utilizando una bicicleta y esta tenga algún problema, puede llamar a este número de teléfono para dar aviso de la incidencia.

4. ¿Durante cuánto tiempo puedo usar la bicicleta?
El tiempo máximo de uso establecido por el Reglamento del Sistema es de 3 horas consecutivas.

5. ¿Cuál es el horario de Aranbike?
El horario de Aranbike es de 7:00h a 20:00h. Fuera de este horario el sistema se queda bloqueado para coger bicicletas.
Por el contrario, si un usuario coge una bicicleta a las 19:55h no tiene por qué dejarla a las 20:00 sino a las 22:55h que es cuando se cumpliría su tiempo máximo de uso.
El sistema nunca se bloquea para entregar las bicicletas.

6. ¿Cuánto cuesta darse de alta en Aranbike?
Aranbike es gratuito para los vecinos de Aranjuez y para aquellas personas que, aún no viviendo aquí, vayan a utilizar el sistema ocasionalmente.
Únicamente deberá abonarse una tasa de 13 euros por la expedición del carné de usuario. Este pago se realiza en una única ocasión, no hay que renovarlo anualmente.

7. Si me interesa ser usuario de Aranbike, ¿dónde me puedo apuntar?
En las páginas web www.aranjuez.es y en www.aranbike.es puedes descargarte el formulario de alta y autoliquidación. En caso de no disponer de Internet, tanto en la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento, como en el Centro de Información Juvenil (Isabel de Farnesio), y en el Centro de Formación Municipal te proporcionarán los impresos necesarios.
Una vez cumplimentados los impresos y efectuado el pago de la tasa de 13 euros, hay que acudir a cualquiera de las tres oficinas mencionadas con anterioridad para ser usuario de ARANBIKE.

8. ¿Qué hago si veo que alguien está dañando las bicicletas?
Aranbike es un servicio público, a disposición de todos, con lo que el cuidado del mismo es imprescindible para conseguir un funcionamiento y servicio de calidad.
En caso de presenciar algún acto vandálico, hay que llamar a la policía local 092 para que acuda al lugar de los hechos.